Procesmedewerker m/v - 36 uur


Stichting Inlichtingenbureau levert innovatieve diensten op het gebied van informatie-uitwisseling aan Nederlandse gemeenten. Hiervoor worden gegevens van gemeenten vergeleken met en gekoppeld aan gegevens van andere organisaties. Dit is een privacygevoelig proces, waarbij grote databestanden worden gekoppeld en uitgewisseld, uiteraard binnen de kaders van wet- en regelgeving.

Als  Procesmedewerker ben je verantwoordelijk voor ITIL proces/casemanagement en projectcoördinatie van kleinere multidisciplinaire projecten. Met jouw ervaring stuur je aan op afhandeling van openstaande cases. Je bent resultaatgericht en weet daarom eenvoudig met overtuigingskracht bij te sturen. Daarnaast actualiseer je, maar doe je ook de operationele besturing van ITIL processen en kleine projecten. Als procesmedewerker heb je een veelzijdige functie. Het oplossen van problemen, het bijdragen aan projecten, het delen van kennis en het zorgdragen voor de kwaliteit van de organisatie. Al deze aspecten komen terug in de dagelijkse praktijk. Op die manier heb je invloed op werkprocessen en de kwaliteit van onze dienstverlening.

Een greep uit het takenpakket

  • Door je kennis en ervaring bestuur je operationeel het werkpakket (waaronder incidenten, wijzigingen en problemen die bij onze servicedesk worden gemeld);
  • Je stuurt bij om zo onze klanten minimaal de snelheid en kwaliteit te bieden die wij hebben afgesproken in onze contracten;
  • Je rapporteert over behaalde resultaten en geeft adviezen om continue te verbeteren;
  • Je hebt ervaring met het bewaken en beheersen van alle projectaspecten zoals scope, budget, tijd, kwaliteit, resources, documentatie en informatie;
  • Je hebt een vooruitstrevend inzicht en stuurt tijdig alle betrokken medewerkers en leveranciers aan. Dit doe je conform het vooraf opgestelde en geaccepteerde projectplan;
  • Door kennis en ervaring van ITIL kun je deze processen aanpassen en zorg je voor de borging van belangrijke wijzigingen.

Wie ben jij

  • Je bent procesmatig ingesteld met affiniteit voor ICT en kennis van ITIL en projectmanagement;
  • Als persoon ben je overtuigend, inlevend en open;
  • Als professional heb je de drive om vanuit analytisch oogpunt onze contractafspraken goed in te vullen;
  • Met een HBO werk- en denk niveau  en minimaal 3 jaar aan relevante werkervaring sta je aan het begin van een mooie carrière.

Wij bieden

Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met een proeftijd van een maand. De intentie is om bij wederzijdse tevredenheid en geschiktheid het jaarcontract om te zetten in een vast dienstverband. Met een marktconform salaris, 13e maand, goede pensioenregeling en ruime opleidingsmogelijkheden laat het Inlichtingenbureau zien dat zij waarde hecht aan goede arbeidsvoorwaarden. Ons kantoor ligt in het centrum van Utrecht op loopafstand van het Centraal Station.
 

Stuur je CV en motivatie naar: solliciteren@inlichtingenbureau.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.